7月4日上午10时许，家家悦威海文化中路名居店水果区，一位老年顾客在购物过程中突发身体不适，出现身体下沉、双腿麻木无法站立、浑身虚汗等症状，险些摔倒。危急时刻，门店店长于丽霞第一时间察觉异常、果断上前处置，迅速组织店内员工分工协作进行救助，铺垫软垫让老人安稳落座、贴心扇风透气、递上温水，一系列暖心举措让老人不适症状得到及时缓解。与此同时，门店第一时间尝试联系老人家属，确保老人得到妥善照护。店长与员工的果断处置和暖心守护，生动彰显了“以顾客为中心”的服务理念与家家悦人的责任担当。

（顾客身体不适倚靠在货架）

（于店长与员工照顾顾客并联系家属）

经后续跟进，家属将老人送至医院进一步检查治疗，确诊老人有既往心梗病史，此次突发不适与心脏问题相关。目前，老人已顺利完成心脏搭桥手术，身体状况趋于稳定。门店及时高效的应急处置和全过程的温情跟进，赢得了顾客与家属的认可与赞誉。

7月14日，心怀感恩的家属专程来到门店，将一面鲜红锦旗送到于丽霞店长及参与救助的全体员工手中，以此表达深深的感激之情。这一面锦旗，既是顾客对门店暖心服务、应急担当的最佳肯定，更是对家家悦“顾客至上、用心服务”理念的生动印证。

家家悦始终秉持“用心服务”的核心理念，既在日常经营中为消费者提供优质商品和便民服务，也在突发状况下主动担当、快速响应，以实际行动守护顾客的安全感与舒心体验。

未来，家家悦将继续以更真诚、更细致、更专业的服务对待每一位顾客，持续传递温暖正能量，以平凡善举守护美好生活，以点滴温情擦亮文明城市窗口。